My complaint:

Wij hebben 26 mei 2011 een zwembad gekocht bij Outletplanet.nl
Iedere keer kregen we mail dat het onderweg is en iedere keer weer mail dat het toch niet onderweg is, met een vaag excuus. Nu na 30 dagen is de leverperiode voorbij en willen wij ons geld terug.
Daar doen ze ontzettend moeilijk over en wij moeten continue met hun in contact. Het kost heel veel energie en maakt je wanhopig. Een nieuw zwembad kopen (bijna 300 euro) kunnen we niet, het was het spaargeld van de kinderen! en dat hebben zij nu. Onmenselijk dat ze mensen zo behandelen. Wij zitten momenteel in een persoonlijk moeilijke situatie, ivm de geboorte van onze dochter met 25 weken en verblijven op de IC in het Vu en overnachten in het Ronald Mc Donald huis. Ik heb ze gezegd in welke situatie we zitten en/of ze ons menselijk willen behandelen omdat ik dit er gewoon niet bij kan hebben. Maar ze blijven ons vage excuses sturen. We worden niet serieus genomen en het geld? Het spaargeld van de kinderen hoop ik snel terug te krijgen en dat we ons niet meer druk hoeven te maken hierover, aangezien we momenteel al onze energie nodig hebben voor ons gezin.

Desired solution:

Terugbetalen met spoed van ons geld en geen vage excuses meer. Ze moeten zich echt schamen hoe ze ons hebben behandeld.