My complaint:

Mijn zoon (inmiddels 18) ontving afgelopen zomer een mail dat zijn aanvraag koppelingsverzoek OV studentenreisproduct was “geslaagd”. Hij heeft daarna meerdere keren geprobeerd om deze -volgens instructies- op te laden op zijn persoonlijke ov chipkaart.Wat bleek echter; het kaartnummer dat in de bevestiging stond kwam niet volledig overeen met zijn kaartnummer.Dit heeft hij gemeld bij Ov Chipkaart. Die gaven aan dat hij zijn aanvraag incl. stukken opnieuw moest insturen omdat zij deze fout niet konden “aanpassen” in hun systeem. Mijn zoon heeft de stukken incl. een brief met uitleg wat er is misgegaan en verzoek of dit z.s.m. kon worden rechtgetrokken op 29 aug. verzonden. Inmiddels 2 maanden en werkelijk te veel telefoontjes met klantenservice ontving ik vanmorgen een no-reply) mail van ov-chipkaart met het verzoek nogmaals de stukken (kopie paspoort en ov chipkaart) per mail op te sturen zodat zij “handmatig” kunnen nagaan waarom het koppelingsverzoek is afgewezen???????Huh…het is toch overduidelijk dat het niet om een afwijzing gaat maar een fout van hun kant waardoor er niet voor mijn zoon, maar voor iemand anders (die er waarschijnlijk geen recht op heeft)een studentenreisproduct klaarstaat. Fouten kunnen worden gemaakt, begrijpelijk!! Maar als het zo lang duurt om dit foutje recht te trekken…verdwijnt mijn begrip als sneeuw voor de zon.

Desired solution:

Dat de juiste verwerking van de gegevens/koppeling plaatsvindt binnen zeven dagen-dit kan er op twee maanden ook nog wel bij-. Als dit is opgelost bespaart het mij/mijn zoon de constant herhalende gesprekken met klantenservice en kunnen wij de extra reis- en telefoonkosten (0,10 p.m en nog geen stap verder) die zijn gemaakt declareren.