My complaint:

Mijn klachten over de OV-chipkaart stapelen zich inmiddels op. Gister ben ik mijn kaart verloren, die ik uiteraard meteen geblokkeerd heb aangezien er geld op staat. Vervolgens kreeg ik van een vriendelijke meneer een bericht dat hij ‘m had gevonden en in Dordrecht had afgegeven. Maar aangezien de kaart geblokkeerd is, heb ik er niks meer aan. Want het kan niet gedeblokkeerd worden! Lekker is dat, als je kaart toch gewoon thuis blijkt te liggen, moet je alsnog een nieuwe kaart gaan kopen.

Nu dacht ik; ik heb nog een kaart (aangezien je ook geen studentenreisproduct en voordeeluren abonnement op 1 kaart kan hebben, dus ik toen ook een nieuwe kaart moest aanvragen) dus dan kan ik mijn voordeelurenabonnement daarop zetten! Niet dus. “Dat kan wel, maar dat duurt 2 tot 3 maanden, en dat doen we gewoon niet.” Lekker dan. Dus wat dan? Nou, dan vraag je wéér voor 7,50 een kaart aan.

Dus, heb ik inmiddels al 2 keer een kaart moeten kopen voor 7,50 omdat de NS en ov-chipkaart mensen weigeren om wat klantvriendelijker te zijn. En heb ik 50 euro uitgegeven aan een abonnement, waarna ik twee weken later in de krant las dat oud-studenten gewoon een gratis abonnement kunnen krijgen van de NS. Maar uiteraard kon ik mijn geld daarvoor ook niet terug krijgen. Ik vind dit raar, omdat het toen helemaal niet duidelijk op de site stond. Want zelfs toen ik het las in de krant ben ik letterlijk 10 minuten bezig geweest met zoeken op de NS site hoe dit precies zat. Inmiddels is het makkelijk te vinden, maar toen dus echt niet, en dan verwachten ze dat we dat maar gewoon weten.

Dan ook nog het probleem met het abonnement van mijn moeder. Vanaf volgend jaar moet zij gaan inchekken, want de kaartjes worden afgeschaft. Prima opzich, behalve het feit dat zij met mijn tante regelmatig met de NS reist. Mijn tante komt uit Delft, koopt een kaartje naar Leiden centraal, en daar is mijn moeder met 2 kortingskaarten naar Haarlem. Mijn tante kan dan een bijrijders abonnement (ofzoiets) op haar kaart zetten (uiteraard 1 die zij voor 7,50 moet kopen), maar daarmee kan zij pas vanaf Leiden met korting reizen. Hoe dan? Moet zij dat serieus in Delft inchekken, in Leiden uitchekken, dat bijrijders iets op haar kaart zetten en weer inchekken? Ik neem aan dat ze dit niet van iedereen kunnen verwachten. Dus moet zij dan maar gewoon volle pond betalen, omdat zij vanuit Delft komt? En het is ook niet mogelijk om het abonnement aan mijn tante te geven, en dat mijn moeder bijrijder wordt, want het abonnement staat op haar naam, en haar kaart. En zoals ik al zei, is het niet mogelijk om een abonnement op een andere kaart te zetten.

Lekker doordacht allemaal! En lekkere afzetterij. Sorry mensen bij de klantenservice, dat ik boos werd op jullie, maar dit maakt mij echt pissig!

Desired solution:

Dat er wordt gezorgd dat verloren kaarten weer gedeblokkeerd kunnen worden als ze terug gevonden worden, zeker als dit binnen 1 dag is. En dat een abonnement gewoon over gezet kan worden op een andere kaart als de kaart met het abonnement kwijt/gestolen is. En als dit écht niet mogelijk is (en dat is het wel volgens meneer van de klantenservice), dat er gratis een nieuwe kaart wordt gegeven, als de persoon in kwestie een reserve kaart heeft.

En ik wens een uitleg over wat mijn tante moet doen, en hoe zij, zonder in Leiden uit en in te moeten chekken, gewoon met korting met mijn moeder mee kan reizen naar Haarlem.

En ik zou helemaal blij zijn als ik alsnog mijn 50 euro abonnementskosten terug krijg, omdat ik recht had op een jaar gratis reizen.