My complaint:

Een aantal week geleden zijn wij met de trein op vakantie gegaan. We kregen een brief van te voren dat er een nieuw OV Weekend product voor ons klaar stond. De heenweg werkte onze OV kaart nog wel maar op de terugweg kregen we dus een boete.
Vervolgens een brief opgestuurd met kopie van OV kaart e.d.
Resultaat: Ik geld terug maar mijn vriendin niet.
Hoezo krijgt mijn vriendin geen geld terug en ik wel terwijl we allebei dezelfde informatie opgestuurd hebben?

Gewenste oplossing

Dat mijn vriendin ook haar geld terug krijgt.