My complaint:
Bijna 3 weken geleden hield mijn ov chipkaart er plotseling mee op. Ik kon op geen enkel apparaat meer zien wat voor een product ik er eigenlijk op had staan. Gelukkig waren de chauffeurs en conducteurs aardig en lieten mij gewoon veilig thuis komen. Ik moest allereerst het OV chipkaart bedrijf al op een 0900 nummer bellen voor 10 cent per minuut naast de vaste mobiele kosten. Oke, vooruit. Moest ik een ‘aanvraag vervangende kaart- formulier’ downloaden en opsturen met mijn defecte kaart bijgevoegd. Dan zou het nog eens 2 weken duren voor ik mijn nieuwe kaart zou ontvangen en ondertussen moest ik gewoon de reiskosten zelf betalen. De gemaakte kosten zouden dan MISSCHIEN gedeclareerd kunnen worden. Met wat tegenzin en bijna geen geld meer de twee weken uitgezeten en naar de kaart uitgekeken. En nu bijna drie weken later nog geen kaart. Dus heb ik het bedrijf weer opgebeld en kon ze alleen in het systeem vinden dat ik mijn kaart heb opgezecht. Kunnen ze een probleem niet normaal oplossen? Ik weet 200% zeker dat ik een ‘aanvraag vervangende kaart’ heb opgestuurd, niks opzeggen.
Goed, om het verhaal af te maken moet ik een totaal nieuwe kaart aanvragen. Betekend: eerst een week op het formulier wachten dat wordt opgestuurd, en dan het formulier z.s.m. weer terug sturen om nog eens twee weken op de nieuwe kaart te wachten. Oftewel, nog eens 3 weken op eigen kosten reizen en dan maar hopen dat het naderhand allemaal gedeclareerd wordt.
Het lijkt zo vreselijk moeilijk een goed product op de markt te zetten vóór het in gebruik gaat. En zeker als student zijnde zou ik graag een goed werkend product willen hebben en niet nog eens op eigen kosten moeten reizen omdat mijn kaart buiten mijn fout om defect raakt.
En als laatste wordt ik er zo ontzettend ziek van dat ik nergens echt terecht kan. Ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd en alle medewerkers ‘begrijpen’ het wel, maar kunnen me niet helpen. Fijn is dat.
Nou maar hopen dat alle kosten gedeclareerd worden!
Gewenste oplossing
Met een beter goedwerkend product komen
Volledige kosten declareren die buiten mijn schuld om gemaakt moesten worden
Betere en snellere service leveren
Geen extra kosten berekenen voor service en administratie!
En misschien is het een idee een document te verzorgen dat mensen gemaild krijgen of kunnen downloaden via duo/ib-groep om aan te kunnen tonen dat er een nieuwe kaart onderweg is. Zodat ik niet mijn zakken hoef te legen om thuis te kunnen komen.
