My complaint:

Op 23 dec 2012 heb ik via de webwinkel van ov chipkaart een 2 ster maandabonnement van 73,40 besteld en betaald. Op 24 dec 2012 wilde ik de bestelling ophalen en bleek dit niet mogelijk, waardoor ik een kaartje in de bus moest kopen voor 2,50 €. Ik heb op het station de bestelling bekeken op de website via mobiel internet. Daar stond dat de status onbekend was en dat ik de klantenservice moest bellen voor 0,10 ct per minuut. Hier werd mij verteld dat de bestelling niet opgehaald kon worden en dat ik binnen 30 dagen mijn geld terug krijg. 30 dagen!! Terwijl ik dagelijks gebruik maak van de bus en dus een nieuw abonnement moest kopen! Dat is dus 2x 73,40€ in 1 maand. De medewerker reageerde hierop door te zeggen: je hoeft geen abonnement te kopen!.
Ik heb een klacht hier over ingediend bij de klantenservice van de ov chipkaart en kreeg vandaag een reactie. zij hebben de bestelling geannuleerd en ik krijg binnen 30 dagen mijn geld terug. Dit betekend dus dat de bestelling niet door de medewerker van de ov chipkaart op 24 dec is geannuleerd, maar pas op 2 januari! Bijna 10 dagen later, waardoor ik dus 40 dagen moet wachten op mijn geld. Ik werk parttime en heb een WAO uitkering. Ik zit in een rolstoel en ben afhankelijk van het openbaar vervoer daar ik geen auto heb. 73,40 is voor mij veel geld, te veel om zomaar een maand te moet missen, ik verwacht dat ik het terug krijg, maar dat is dus volgende maand en ik maak mij ernstig zorgen of ik deze maand rond kan komen.

een hele slechte zaak van de ov chipkaart! Er kunnen altijd dingen misgaan als je besteld via een website, maar als ik binnen 1 minuut een online betaling kan doen, moet het ook mogelijk zijn om binnen een paar dagen mijn geld terug te storten. De ov chipkaart heeft nu dus zonder toestemming geld van mij geleend. Onacceptabel!

Desired solution:

terug betaling binnen 7 dagen en een onkosten vergoeding omdat ik vanwege de kerst periode niet terecht kon van de service op het station en 3 dagen met kaartjes van 2,50 heb gereisd.