My complaint:

Ik heb sinds een week een mobilitycard van mijn werkgever. Ik heb veel moeite om consequent te zijn met inchecken. Zo ook vandaag. Dit leverde mij een kostenpost op van E42,5,- en een gevoel vol onbehagen.

Het probleem van per abuis niet inchecken is iets wat bij dit kaarttype door de NS bij de invoering van de kaart aal voorzien had moeten zijn.
Toch merk ik niet dat de NS maatregelen neemt om mensen te beschermen tegen deze kleine fouten met grote gevolgen.
Waarom wordt hier niets aangedaan? Is dat nog steeds zo? Zij er inmiddels misschien wel plannen om de klant hier beter tegen te beschermen? (Bijvoorbeeld opengaande poortjes)

Desired solution:

Opengaande poortjes