My complaint:

Onlangs heb ik een vervangende kaart aangevraagd na het buiten mijn schuld defect raken van mijn OV-chipkaart, hetgeen duidelijk is aangegeven op het aanvraagformulier vervangende kaart.
Na een week krijg ik een nieuw kaart, zonder het vorig saldo en zonder het studentenreisproduct (dat ik hierdoor niet stop kan zetten waardoor de OV-schuld verder oploopt) en met afschrijving van 11 euro.
In reactie op mijn verzoeken tot terugbetaling, krijg ik een standaardreactie, zonder het in behandeling nemen van mijn verzoek tot restitutie.
Ik vind het daarnaast erg merkwaardig dat enkel een zogenaamd intern defect als niet verwijtbaar wordt aangemerkt, terwijl de OV-chip erg kwetsbaar is en heel gemakkelijk kan breken of scheuren tijdens/ na het in/uitchecken in een volle bus die ook nog eens plotseling remt.
Het is verder heel storend om een standaardreactie te ontvangen en genegeerd te worden.

Desired solution:

Restitutie van 11 euro, stopzetten van het studentenreisproduct en daarnaast restitutie van het voorgaande saldo van ca 5 euro.