My complaint:

Hallo,

Ik ben toe aan Chipkaart nr. 3. De eerste twee kaarten gingen ‘stuk’, zonder dat hier iets aan te zien was.

OV-chipkaart nr. 1 bewaarde ik in mijn portemonnaie; ongebogen en wel, maar niet in een apart hoesje. Na het ‘overlijden’ hiervan schafte ik een nieuwe kaart aan.

Nu stopte ik deze in een beschermhoesje dat ik van mijn werk heb ontvangen, van hard plastic zodat de kaart niet gebogen of anderszins beschadigt kan worden. De kaart hoeft NIET uit ‘t hoesje, dus ook daarvan kan deze geen schade ondervinden.

Na enkele maanden hield de kaart er opnieuw ineens mee op; uitchecken van een Tram ging goed, 1 minuut later inchecken in een bus niet meer.

Ik heb hierop een klacht gestuurd omdat ik vind dat mij een ondeugdelijk product is geleverd en het bedrijf ‘OV-chipkaart’ gevraagd mij de aanschafkosten van een nieuwe kaart retour te storten, alsmede de door het niet werken van de kaart gemaakte (en in bon bijgeleverde) reiskosten.

De reactie van hen is ronduit belachelijk: ‘u heeft kunnen reizen met de OV-chipkaart dus deze is in goede staat bij u afgeleverd. Wij kunnen hierom niet ingaan op uw verzoek…’

Als ik een koelkast, auto, televisie of goudvis koop, heb ik garantie op het ontvangen van een deugdelijk product, en niet alleen tot het moment dat ik het item heb aangeschaft en ik de deur uitloop…

Ik vind deze manier van ‘afhandelen’ van klachten tenenkrommend én diefstal van de consument.

Desired solution:

Ik wens alsnog de aanschafkosten van mijn nieuwe OV-chipkaart (€7,50)+ de gemaakte reiskosten (€2,50) vergoed te zien.