My complaint:

vandaag persoonlijke ov-chip binnen gekregen,bestelling gedaan via de webwinkel,toen naar afhaal punt,gebeurde helemaal niks,toen naar anderpunt gereden 8 km verder,zelfde probleem,gelijk gebeld met ov,kreeg ik te horen dat ik hem uit moest laten lezen door een balie medewerker,en dat was het verhaal kort en krachtig konden mij geen verdere info geven,dus weer 8 km gereisd om even te laten uitlezen,en defecte kaart,weer met ze gebeld en moest kaart opsturen maar dochter moet nu weer anoniem reizen 5 daag in de week 2x per dag 2x per dag 3,96 aan kosten tot dat nieuwe kaart er is,en over een eventuele vergoeding valt nog te bezien,want ja als kaart niet defect was dan had ze goedkoper gereisd,en we hadden hem enkeld van het papier afgehaald en meer niet,oja ze noemden het een produktie fout gebeurde wel vaker,maar ja wat hebben we aan die info een terechte vergoeding zou op zn plaats zijn

Desired solution:

dat de dagen vanaf 1/02 tot de persoonlijke ov er is word vergoed,omdat hij al defect binnen kwam