My complaint:

Ik heb op 26 december 2011 een persoonlijke ov-chipkaart aangevraagd en de “vereiste” 7,50 euro betaald. Een week later kreeg ik mijn persoonlijke kaart thuis gestuurd. Op maandag 9 januari heb ik bij het servicepunt van Qbuzz in Groningen hier een N-ster maandkaart op laten zetten met ingangsdatum 13-01-2012. ( Dit was namelijk niet mogelijk in mijn woonplaats Assen.) Zo’n abonnement kost 256,95 euro. Ik heb die vrijdag en de maandag er op prima gebruik gemaakt van mijn chipkaart. Op dinsdag ga ik weer met de bus naar mijn werk en kan zonder probleem in en uit checken. Op de terugweg wil ik weer inchecken alleen reageert de apparatuur niet. Geen rood lampje helemaal niets. De buschauffeur is zo aardig om me wel mee te nemen. In de bus hangt een apparaat waar je de kaart kunt opwaarderen waar ik mijn kaart in deed om te kijken of ik op die manier het probleem kon zien. Ook daar zag het apparaat mijn kaart niet.

Na goed overleg bij het overstappen, die chauffeurs wisten dat ik een N-ster abonnement heb, Kwam ik gelukkig weer thuis.

De volgende dag bel ik met Trans-Lynk ( de eigenaar en verstrekker van de chip kaart) in verband met het probleem. Daar vertelden ze mij dat ik bij de vervoerder moest wezen omdat die mij het abonnement heeft verkocht. Ik vertelde nog dat het probleem niet met het abonnement is maar met de chip. Toch moest ik volgens hun contact opnemen met de vervoerder Qbuzz.
Ik heb vervolgens met Qbuzz gebeld en daar kreeg ik te horen dat het niet een probleem is waar zij iets aan kunnen doen. Dit omdat de chip niet meer is uit te lezen. Ik moest me maar weer melden bij Trans-Lynk. Ik kreeg vervolgens te horen dat ik de kaart maar weer terug moet sturen zodat ik een nieuwe kaart kon krijgen. Het zou ongeveer 3 weken duren voor ik mijn nieuwe kaart dan weer in huis heb. In die tussen tijd moest ik maar een kaartje kopen bij de chauffeur. Dit gaat me dus 3 weken lang 5 dagen in de week 12 euro kosten. Er is, zowel volgens Trans-Lynk en Qbuzz, geen andere oplossing. Als reactie op mijn vraag waar ik dan terecht kon met de extra kosten die ik dus moet maken, kreeg ik te horen dat ik, nadat ik mijn persoonlijke ov kaart weer terug heb ( wat trouwens ook weer 7,50 euro gaat kosten), die kosten kan declareren bij hun. Het kan alleen wel 6 weken duren voordat dat geld terug komt.

Desired solution:

Ik zou het erg prettig vinden als Qbuzz mij een tijdelijk vervoersbewijs zouden verstrekken zodat ik zonder extra kosten toch met de bus kan reizen. Ik heb immers al een maandkaart gekocht á 256,95 euro. Tevens zou ik willen dat Trans-Lynk die periode van 3 weken verkort. De aanvraag van je persoonlijke ov-chipkaart is in 7 dagen rond.
Ook slaat die termijn van 6 weken voor je declaratie nergens op. Dit kan volgens mij ook veel korter.