My complaint:

Mijn OV-chipkaart was na vier maanden plotseling defect. Ik ging er zeer zorgvuldig mee om er zat nog geen krasje op, maar de pas weigerde gewoon ineens. Ik heb via de HTM mijn kaart kunnen opsturen naar OV chipkaart en heb een leen pas gekregen. Echter is de pas (volgens OV chipkaart) nooit aangekomen. OV-chipkaart heeft me vervolgens aangeraden de pas als gestolen/verloren te vermelden via het klachten fomulier en het geld bedrag voor een nieuwe kaart vrij te schelden (??!!?). Dit heb ik gedaan, maar als response kreeg ik enkel dat ik maar gewoon het bedrag moest over maken anders zou ik het risico lopen dat mijn kaart geblokkeerd wordt. Garantie op een product lijkt men bij OV-chipkaart niet te kennen. Ik moet dus gewoon voor het defect gaan van mijn oude kaart opdraaien voor de kosten, terwijl ik een koffiezetapparaat, welke binnen een jaar zo maar kapot gaat, gewoon kan terugbrengen naar de leverancier in ruil voor een nieuwe. Dit is ronduit belachelijk en schandalig.

Als dit de eerste slechte ervaring was met OV-chipkaart had ik het misschien door de vingers gezien. Maar dit is reeds de derde keer dat ik problemen ondervind in minder dan een half jaar en iedere keer wordt ik met een kluitje het riet in gestuurd. 🙁

Desired solution:

Garantie op een product en niet de klant afschepen met een antwoord of oplossing, welke feitelijk neerkomt op "u moet, want anders....."