My complaint:

Op 5 dec is de ov chipkaart van mijn zoon kapot gegaan.op dat moment staat er een maandkaart op die geldig is t/m 23 dec.gebeld naar de ov klantenservice kaart moest opgestuurd worden.dit meteen gedaan maar ondertussen moest mijn zoon op een anonieme ov kaart reizen.een nieuwe kaart zou minimaal 2weken duren.22dec gebeld want er was nog steeds geen nieuwe ov kaart.ik kreeg te horen dat 20 dec de kaart pas in behandeling is genomen.op 28 dec krijgen we de nieuwe ov kaart met de oude maandkaart erop waar je natuurlijk niks meer aan heb als het verlopen is.het reizen met de anonieme ov kaart heeft ons 120,00 extra gekost.in een brief die wij later kregen staat dat wij geen vergoeding krijgen.dit betekend dus een kostenplaatje van 120,00 +45,00 van halve maandkaart.dit kunnen we toch niet zo laten gebeuren.wij eisen een vergoeding dan moeten ze maar zorgen dat er ala minuut een vervangende kaart beschikbaar is bij een defecte kaart met maandkaart.

Desired solution:

Dat de extra kosten vergoed worden.