My complaint:

Ik wilde 17-10-2012 reizen met de trein, maar
toen ik wilde inchecken gebeurde er niks. Ben
naar het loket gegaan, de medewerker zei de
kaart is defect.

Ik had een afspraak in
Hardenberg dus heb toen op eigen kosten een
dagretour gekocht bij een kaartenautomaat
van de NS á €10,-.

Vervolgens heb ik mijn defecte kaart (DIE VAN DE BUITENKANT HELEMAAL NIET DEFECT LIJKT!!!!) opgestuurd en heb ik na een week een nieuwe kaart gekregen.

Ze hebben €11,- bij mij in rekening gebracht terwijl ik er helemaal NIETS speciaals mee heb gedaan. Ik zou mijn €11,- daarom gewoon moeten terugkrijgen, echt PURE OPLICHTERIJ!

Verder heb ik een declaratieverzoek ingediend om de gemaakte kosten naar Hardenberg á €10,- te declareren.

Na maar liefst 1 maand kreeg ik bericht terug dat mijn verzoek VOLLEDIG is afgewezen omdat:

“Je declareert kosten buiten de periode die wij vergoeden. Het duurt twee weken om een vervangende kaart te produceren. Aangezien jij je kaart binnen twee weken hebt ontvangen, worden de kosten die je declareert niet vergoed.”

Ik heb al een paar keer de zogenaamde “Klantenservice” gebeld (á 10c per minuut) en ze kunnen je totaal niet verder helpen, niks inzien en alleen maar globale antwoorden geven waar je geen ene flikker aan hebt.

Dat ga je toch niet menen? Ik heb een (van de buitenkant niet te zien) defecte OV-Chipkaart met een studentenreisproduct en daarmee een geldig reisrecht en wijzen ze mijn DECLARATIEVERZOEK VAN 10 EURO af.

Echt te BIZAR voor woorden!!!! PURE OPLICHTERIJ

Desired solution:

IK WIL MIJN GELD TERUG!

1x €11,- defecte kaart (van buitenaf helemaal niet defect!)
1x €10,- voor mijn treinreis.

Totaal €21,-