My complaint:

Plots wordt mijn ov-chipkaart niet meer gelezen.De kaart ziet er nog gaaf en onbeschadigd uit.De gehele procedure voor controle doorlopen,vrij onbehoorlijk te woord gestaan na mijn bezwaar weer te moeten betalen.Doorverwezen naar een 0900 nummer alwaar een mijnheer alleen maar zijn verhaal kon repeteren met precies dezelfde woorden:€ 11,00 voor vervangende persoonlijke kaart of €7,50 voor nieuwe kaart ongeacht de reden voor vervanging.

Desired solution:

Een nieuwe kaart zonder betaling, zoals bij de banken.De kaart moet zo gemaakt worden dat deze bij normaal gebruik niet kapot kan gaan of gratis worden vervangen op een zeer korte termijn.3 weken is veel te lang.