My complaint:
Helaas heb ik gekozen voor automatisch opladen van mijn OV-chipkaart. Ik ging er vanuit dat dit een handige extra service was, maar niets is minder waar. In het begin ging het goed. Tot een automatische incasso mislukte. Ik had dit bij mijn man ook wel eens gehad en kreeg toen een mailtje met I-deal link. Ik kon toen direct het bedrag overmaken. Bij mij geen mail. Ik heb ook eerlijk gezegd niet gemerkt dat de incasso niet afgeschreven was, tot het moment dat mijn kaart geblokkeerd was. Ik heb gekeken op mijn persoonlijke pagina van OV-chipkaart en daar stond dat mijn kaart geblokkeerd was en dat er een brief onderweg was. De dag erna lag er een incasso van Intrum Justita op de deurmat met een verhoging van €37,- incasso en €25,- administratiekosten. Geprobeerd contact te zoeken met OV om verheldering en zei zeggen op hun beurt dat het nu uit handen is gegeven aan een incassobureau en dat ze niets voor me kunnen betekenen. Ook op de vraag of ze mij een bewijs van de gestuurde brieven kunnen sturen, kunnen ze niet verder. 1 brief missen kan gebeuren, maar 2 brieven missen lijkt mij onwaarschijnlijk. Wel vreemd dat de brief van het incassobureau dan wel aankomt. Ook de hoogte van de incasso vind ik extreem hoog. Ik vraag me af of dit zomaar mag. Ik heb wel eens gehoord over de wet van voorwerk en dan kom ik toch echt op hele andere percentages uit.Ik heb om verder gezeur te voorkomen vorige week toch maar de incassokosten betaald omdat ik afhankelijk ben van openbaar vervoer. Dinsdag betaald en nu het maandag is, doet mijn kaart het nog steeds niet. Maar weer eens opgebeld en nu schijnt morgen mijn kaart het weer te doen.
Desired solution:
-Automatisch opladen is dus geen extra service en volgens de kleine lettertjes een automatische incasso.
- Bij het niet kunnen incasseren zeggen ze dat er brieven verstuurd worden, die dus niet aankomen
- Ze stappen dan direct over op een incassobureau welke naar mijn idee te hoge kosten rekent.
Oplossing:
-De incassokosten terugstorten. (€62,10)
-Automatisch opladen tot service maken en niet tot verplichting. Niet kunnen afschrijven? dan geen bedrag op voorhand op de kaart zetten.
-Als je eenmaal betaald hebt, duurt het 1 week voordat de kaart weer gedeblokkeerd wordt!Dit moet sneller kunnen.
