My complaint:

Mijn dochter reist sinds september 2012 met Qbuzz, één keer werd er € 0,90 afgeschreven (buschauffeur had apparaat niet goed ingesteld??)en twee keer € 2,21. Beide keren lag de fout bij het bedrijf. Het kost ontzettend veel tijd om het afgeschrevene weer terug te ontvangen. Ik heb twee formulieren tegelijk ingezonden, op één heb ik maar een reactie gehad, ik krijg € 2,21 terug maar ik weet niet van welke datum. Heb eigenlijk ook geen zin om er zoveel tijd in te steken, maar het is handig geld vangen.

Desired solution:

Dat niet alleen de kosten vergoed worden, maar dat je een vergoeding voor het ongerief ontvangt.