My complaint:

Ik heb een OV-chipkaart met voordeeluren-abonnement. Helaas ben ik deze kwijt, of hij is nooit toegestuurd. Ik probeer nu een duplicaat aan te vragen. Het NS-loket verwees mij naar de NS-klantenservicelijn, maar na geruime tijd bellen á € 0,10 per minuut moest ik bij OV-chipkaart klantenlijn zijn. Na deze gebeld te hebben, zou deze een formulier toesturen waarmee ik gratis een duplicaat kon ontvangen. Ik ontving een formulier via NS (?) die ik in moest vullen, maar ook mijn rekeningnr. moest doorgeven zodat ze € 11,- konden afschrijven voor het duplicaat. Toch maar gedaan. Na invullen en terugsturen, kreeg ik een reactie van de NS dat het het verkeerde formulier was. Ik heb wederom OV-chipkaart gebeld, en die zou mijn het juiste formulier toesturen. Echter, ik heb weer hetzelfde formulier gekregen. Ik heb nu brieven naar zowel NS als OV-chipkaart klaar liggen, met het verzoek om beter met elkaar te communiceren en het niet de klant zelf te laten uitzoeken. Overigens: een vervangende kaart heb ik nog steeds niet. NS verwijst mijn klacht naar OV-chipkaart, dus hierbij.

Desired solution:

Ik wil gewoon een duplicaat van mijn OV-chipkaart, nr. 3528 0234 1605 1992met daarop mijn voordeeluren-abonnement. Deze heb ik in maart betaald, maar tot nu toe nooit kunnen gebruiken. Het zou van klantenservice getuigen als OV-chipkaart nog wat extra\'s aanbiedt voor alle moeite die ik mij moet getroosten..