My complaint:
Geachte heer/mevrouw,
Op 11 september 2012 heb ik een maandabonnement genomen om alle rompslomp te voorkomen met reiskostenvergoeding (woon/werk). Het abonnement heb ik bij een automaat erop gezet. Niet wetende dat je voor een ster- of gvbabonnement kon kiezen, heb ik voor gvb gedrukt. Die zelfde dag wilde ik de bus nemen (conexxion) maar dat kon dus niet. Ik heb heb bij de chauffeur een kaartje gekocht (€2,-).
De volgende ochtend richting werk weer een kaartje gekocht (€2,-). In de pauze ben ik met ov naar het gvb-loket gegaan voor uitleg (met gvb, kosten buiten abonnement €1,38). Daar hebben ze mij uitgelegd dat ik het verkeerde abonnement heb genomen. Dit hebben ze voor mij omgezet in een sterabonnement. Restitutieformulier heb ik bij hen ingevuld.
Weer met gvbbus richting werk (kosten buiten abonnement €1,37).
Gvb-abonnement heeft mij €40,25 gekost en ik heb een bedrag van € 27,20 terug ontvangen (€5 administratiekosten en als je op de 2e dag je geld terugvraagt ontvang 80% van de kosten is mij uitgelegd), totaal €13,05 aan kosten.
Op 4 oktober 2012 ben ik vergeten uit te checken. Pas geblokkeerd en €4,- van mn saldo af. Middels formulier op het internet teruggevraagd. Weer een kaartje voor €2 moeten kopen. En weer naar het GVBloket om mn pas te laten deblokkeren. Het deblokkeren heb ik mijn man laten doen (die moest toch die richting op) want de kosten werden mij een beetje te veel.
Totale kosten €21,80. Ik begrijp dat het mijn fouten zijn, maar iedereen moet aan de OV-chipkaart wennen. Mijn pas hoeft niet geblokkeerd te worden omdat ik vergeten ben uit te checken. Als ik wil dat mijn pas geblokkeerd wordt dan regel ik dat wel.
Ik ben zeer teleurgesteld in Ovchipkaart. Het zou makkelijker moeten worden, maar dat is het niet. Bovendien is een busritje nog nooit zo duur geweest.
Ik hoop dat jullie wat hebben aan deze klacht voor de toekomst en natuurlijk dat ik mijn geld terug krijg.
Met vriendelijke groeten,
Desired solution:
Ik hoop dat jullie wat hebben aan deze klacht voor de toekomst en natuurlijk dat ik mijn geld terug krijg.
