My complaint:

Mijn OV-chipkaart weigerde binnen enkele maanden. Dus opgestuurd. Na een tijd een reactie ontvangen: men had geen technische verklaring kunnen vinden voor het defect. Dus lag het defect aan het gebruik; c.q. de gebruiker.
Ik ben -65+- steeds zorgvuldig met de kaart omgegaan: opgeborgen in een hoesje in mijn tas; nooit gebogen of wat dan ook.
Ik mag wel opdraaien voor de kosten (inclusief extra kosten vanwege het niet kunnen gebruiken van mijn kaart.)
Garantie dat een nieuwe kaart het niet ook meteen begeeft krijg ik niet. De kaart zou 5 jaar mee moeten gaan. Die van mij ging hooguit 3 maanden mee!
Ik heb netje gepoogd verhaal te halen maar men geeft geen krimp.
Zeer onverkwikkelijk. Geen enkele winkel waar ik boodschappen doe durft me zo af te schepen.
Totaal gebrek aan service.

Desired solution:

Op zijn minst restitutie van de extra kosten. En garantie dat een kaart ook inderdaad 5 jaar mee gaat, zoals wordt meegedeeld.