My complaint:
Op 14 maart was het vanuit Harderwijk niet mogelijk om in te checken met mijn OV chipkaart. Melding gemaakt bij conducteur en een fijne bekeuring ontvangen. (Ik reis nog niet zo lang met de trein en was niet op de hoogte dat ik gelijk een boete zou krijgen) Na aankomst in Assen naar de balie en het blijkt dat mij OV Chipkaart is geblokkeerd onderweg in de trein van Zwolle naar Harderwijk op 11-03-2013, maar toch kon ik uitchecken op 11-03. OV gebeld en gemaild, NS gebeld, Duo gebeld en iedereen vertelt je wat je moet doen en wijst naar elkaar. Er wordt notitie gemaakt en evt. teruggebeld (dat gebeurt dus nooit) Foute antwoorden over hele andere OV chipkaarten met andere nummers. Antwoorden op vragen waaruit duidelijk blijkt dat de mail niet gelezen is. Terugverwijzing naar het loket, want daar kunnen ze het oplossen.(dus niet) De Duo dit vertelt en zij zeggen dat je zonder koppeling reist. Heel bijzonder want het reisproduct is eind december 2012opgehaald en vanaf januari 2013 reis ik probleemloos met de trein. Uiteindelijk 29 maart jl. een aangetekende brief naar OV in Amersfoort gestuurd + een aanvraag voor een vervangende kaart + kopieën van alle mails die over en weer zijn gegaan. Op 2 april kreeg ik een mailtje dat er een studentenreisproduct wordt klaargezet op mijn OV chipkaart 3528000020041079638, maar die is ter vervanging opgestuurd. Nu ben ik benieuwd of deze onderweg is, maar het is inmiddels 4 april en nog niet gearriveerd. Ben intussen een stuk armer en leen van mijn ouders om naar school in Harderwijk te kunnen, terwijl ik recht heb op een studentenreisproduct. De telefoonkosten bij mijn ouders lopen ook inmiddels mooi op, want met een prepaid telefoon kan ik niet naar deze instanties bellen. Ik voel me ontzettend in de steek gelaten en vraag me af of iemand me echt kan helpen??? of uitsluitsel kan geven wanneer ik mijn OV chipkaart waar ik recht op heb, nu uiteindelijk krijg. Kunnen deze instanties niet met één contactpersoon gaan werken?
Desired solution:
Als ik mijn OV chipkaart (die het doet) krijg.
