My complaint:

Onlangs een chipkaart aangeschaft en opgeladen met €10,-. Helaas werkte de kaart niet en moest ik alsnog op een andere manier betalen. Ik heb de kaart met restitutieformulier opgestuurd, maar krijg alleen het opgeladen bedrag terug. Volgens de algemene voorwaarden wordt de kaart zelf niet terugbetaald. Vreemd, als ik in een win kel iets koop dat niet deugdelijk werkt krijg ik mijn geld terug of een vervangend artikel. Hier verschuilt men zich achter de algemene voorwaarden. Snel verdiend, want ik zal niet de enige zijn met een kapotte kaart.

Desired solution:

Vervang, zonder kosten, ook de kapotte kaart. Men kan toch uittesten of de kaart wel of niet goed is!