My complaint:

Op 29.12.2011 een online aankoop gedaan bij ov chipkaart. 20 euro als saldo wilde ik op mijn ov – chipkaart krijgen. Echter, begin januari bleek dat ik het geld toch niet nodig had en heb daarom de bestelling rond 5 januari geannuleerd.
Na anderhalve maand niets van Ov-chipkaart gehoord te hebben heb ik ze gemaild om te vragen waar mijn geld blijft. Er werd mij verteld dat dit normaal 30 dagen duurt en dat de aanvraag bij de desbetreffende afdeling ligt. Half maart heb ik nogmaals contact opgenomen met OVchipkaart met de vraag waar het geld blijft. Opnieuw werd verteld dat de aanvraag in behandeling is, wat dat dan bij hun ook mag betekenen ??. Er werd mij daarnaast gevraagd om geduld om deze zaak ” correct af te handelen ”. Nu na bijna 3 maanden heb ik wel genoeg geduld gehad en hun hebben genoeg tijd gehad om deze aanvraag ” correct af te handelen ”. Mijn geduld is een beetje op bij OV chipkaart en daarom wil ik mijn geld nu eindelijk terug !!!

Desired solution:

Geld (20 euro) terugboeken zo snel als mogelijk