My complaint:

Ik ben 5 weken op vakantie geweest en vind 2 brieven bij de post. Een van de OV chipkaart, ns, en de ander van incassoburo Intrum Justitia. Het automatisch opwaarderen van € 20,- kon niet van mijn bankrekening afgeschreven worden door onvoldoende saldo. Dat kan gebeuren, maar minder plezierig is dat de OV chipkaart, een goede en jarenlange NS klant een incassoburo inschakelt voor een klein bedrag van € 20,-. Het incassobureau Intrum Justitia vind het sturen van een aanmaning wel € 40,- aan kosten waard. Inderdaad maar liefst 200% van het oorspronkelijke bedrag vermeerderd met rentekosten. Jammer dat OV Chipkaart niet wat coulanter is voor trouwe altijd betalende klanten. 5 weken op vakantie was voor de OV Chipkaart dus te veel.

Desired solution:

Het laten vervallen van de € 40,- aanmaningskosten en een wat coulantere houding van de NS/ OV chipkaart.