My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Enkele weken geleden heb ik contact gehad met het bedrijf OV-chipkaart voor een adreswijziging. Telefonisch ben ik vriendelijk te woord gestaan en werd de wijziging doorgevoerd. Per post heb ik begin augustus 2012 een nieuwe kaart aangevraagd incl. nieuw adres vermeld op het document. Na 4 weken heb ik per e-mail contact opgenomen met de vraag waar mijn nieuwe OV chipkaart bleef (aangezien er 3 weken voor gerekend wordt). Er werd mij geantwoord dat de kaart is verstuurd naar een ander (oud) woonadres. Ik heb contact gezocht met de vorige bewoners, die alle post hebben doorgestuurd zonder resultaat van een OV-chipkaart. Deze bleek niet bezorgd te zijn. Uiteindelijk bleek na telefonisch onderhoud op 09 oktober 2012 met OV-chipkaart dat de kaart zelfs naar mijn ‘eerste’ woonadres is verstuurd (hier woon ik al 2 jaar niet meer). Er was geen probleem, de ‘verstuurde’ kaart zou worden geblokkeerd en een nieuwe pas zou verzonden worden naar mijn nieuwe woonadres. Hier zou wel EUR.11,- in rekening worden gebracht!!?? Dit ivm een nieuwe regeling die per 01 oktober 2012 is ingevoerd! Dus mijn reactie was dat het probleem bij mij werd neergelegd wat betreft de verhuizing welke niet is doorgevoerd en vervolgens dien ik zelf EUR.11,- te betalen ivm de nieuwe regeling! Ik vind het schandalig!

Desired solution:

Ik heb zeer veel 'losse' kaartjes dienen te kopen welke EUR.2,70 kosten op een reis die normaliter veel minder kosten bij in-/ en uitchecken per OV chipkaart. Graag zie ik een tegemoetkoming van EUR.15,- (Ik heb sinds Augustus t/m heden af dienen te wachten en enorm veel contact per e-mail en telefoon moeten hebben om tot een 'oplossing' te komen) voor mijn extra reiskosten en een restitutie van EUR.11,- die ik anders ook niet had hoeven te betalen.