My complaint:
Ik heb al een geringe tijd gedonder met Ov-chipkaart. Mijn kaart was defect, en dus heb ik een nieuwe kaart aangevraagd. Hier gingen 2 weken overheen voordat ik een nieuwe kaart had, prima. Maar in die tussentijd moest ik nog wel gewoon reizen, en dit heeft me best wat gekost. Hiervoor kon ik een declaratieformulier invullen en opsturen ( studenten ov-chipkaart ). Dit keurig gedaan met alle informatie die ik had die ik erbij moest voegen. Pas enkele maanden later kreeg ik eens een keer een reactie, en ze hadden niet alle informatie van mij. Want ze willen dan een telefoonrekening om te kunnen zien of je wel daadwerkelijk hebt gebeld naar hun.. Dit vind ik zwaar onterecht. Ten eerst ben ik een prepaid gebruiker en gaan mijn rekeningen maar tot een paar maand, maar ten tweede.. zij hebben niets van doen met mijn telefoonrekening. Hierover heel vaak gebeld met de klantenservice, waar ik keer op keer dezelfde buitenlandse dame aan te telefoon kreeg. Zij had moeite met de nederlandse taal, begreep mij niet.. en ik kon haar maar met moeite verstaan en begrijpen. En dan ben je een klantenservice voor zoiets belangrijks.. dat kun je niet maken. Er hoort daar gekwalificeerd personeel te zitten, en geen mensen die niet weten wat ze met klachten en opmerkingen van doen moeten! Verder is mij ook nog onterecht geld afgeschreven, en zijn ze vergeten mij een bericht te doen dat ik opnieuw mijn reisproduct moest ophalen waardoor ik opeens niet kon uitchecken, en er weer geld was afgeschreven. Al met al ben ik nu al 5 maand bezig met dit gedonder, en ik krijg nu door dat ik het volledige gedeclareerde bedrag niet terug krijg, maar daar maar ongeveer de helft van. Hier ga ik niet mee akkoord.. en ik weet nu al dat dit weer een kat en muis spelletje gaat worden. Hun mails komen bij mij binnen als spam, en als ik de inhoud zie, dan zou ik dat ook denken.
Desired solution:
Dat er bij de klantenservice mensen komen die je ook daadwerkelijk willen en kunnen helpen. En dat ze eens serieu(s)(zer) op klachten ingaan, want dit lijkt nergens op.
Ik reis nu bijna 8 jaar met de bus, en pas sinds de komst van de Ov-chipkaart is er gedonder.. toch apart.
