My complaint:

Reeds sinds ruim twee maanden ben ik bezig met een aanvraag voor een OV-chipkaart
voor mijn stiefzoon.
Zijn naam is V.C.T. Ho, geboren 13 maart 1998 en
Woont aan de Duinluststraat 11, 1024VH, Amsterdam.
Steeds kreeg ik het aanvraagformulier terug met nieuwe vragen, die ik braaf instuurde.
De laatste weken heb ik van het GVB niets meer vernomen en inmiddels is er nog steeds
geen kaart.
Ook de ‘Status van de Aanvraag’ is mij niet bekend.
Als ik bel naar de klantenservice van het GVB zegt men zijn gegevens niet te kunnen
vinden en dat ik maar een nieuwe aanvraag moet indienen.
Alle moeite, tijd en geld (dure pasfoto, postzegels, kopieen van ID-kaart, zijn dan
dus voor niets en wanneer ik dat de medewerker van klantenservice
vertel, dan merkt zij vrolijk op dat zij mijn verhaal gaat registreren en dat ze niet
weet binnen welke termijn er antwoord komt.
Al met al een vervelende geschiedenis, dat aanvragen en ik verlang terug naar de tijd
dat alles met een stamkaart ging.
Mijn vraag is dus na bovenstaand relaas, wil de klanten service OV-Chipkaart hierin
actie ondernemen?

In afwachting van uw spoedig antwoord, met vriendelijke groet,

Gewenste oplossing

Ik ben er tevreden mee, wanneer de instantie die de OV-chipaanvragen in behandeling neemt,
de ingestuurde pasfoto en de kopieen van het identiteitsbewijs kan terugvinden en gebruiken voor de aanvraag.

Wat ze nu doen is voorstellen het op een andere manier te proberen. Verantwoordelijkheid voor de verloren pasfoto en kopie ID bewijs wordt niet genomen en excuses kunnen er ook niet af.
zie tussen haken het antwoord van Klantenservice OV-chipkrt

[Geachte heer Van Weede,

Dank u wel voor uw reactie van 5-12-2010. Wij vinden het vervelend dat u hinder ondervindt bij het aanvragen van een OV-chipkaart voor uw stiefzoon. Helaas hebben wij de aanvraag waar u naar refereert niet kunnen vinden. Graag willen wij u adviseren via het internet de OV-chipkaart aan te vragen. Dit kunt u doen via onze webwinkel: http://www.ov-chipkaart.nl/webwinkel/aanvragen/aanvragen_pkaart/kaartaanvragen/. Hier heeft u echter wel een digitale foto van uw stiefzoon voor nodig (dit hoeft dus geen pasfoto te zijn). Mocht dit niet mogelijk zijn kunnen wij u helaas alleen adviseren opnieuw een aanvraag te doen via formulier.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Thomas van Helvert
Klantenservice OV-chipkaart ]