My complaint:

Ik ben er net achter gekomen dat de studiefinanciering van mijn dochters pas 1 oktober ingaat vanwege hun geboortedatum (tweeling). Dat betekent dat we nu zelf de kosten van de trein naar school moeten betalen. Een van mijn dochters moet deze maand naar Utrecht en dan is een maandabonnement gunstig als ik die per direct kan aanschaffen. Vanaf gisteravond probeer ik dat al maar vanwege een storing lukt dat niet: daar gaat mijn korting! Mijn dochter moet 4 x per week heen en terug van Arnhem naar Utrecht en ik heb een uitgebreide berekening gemaakt, er vanuit gaande dat ze vanaf morgen die korting kan inzetten. Nu zijn we dus gedupeerd vanwege deze storing!

Desired solution:

Per 4 september het maandabonnement koppelen aan OV chipkaart 3528020009330049.