My complaint:

Mijn OV chipkaart op 22-12-2011 plotseling geblokkeert. Een snelle saldocheck bij de ING leert mij dat er op 19-12-2011 nog is opgewaardeert. Een mailtje naar de klantenservice dan maar. Antwoord: er zijn meerdere incasso’s mislukt of ik heb een negatief saldo van meer dan zestig euro.

Na onderzoek blijkt dat er inderdaad een incasso op 1-11-2011 van een tientje is mislukt. Waarom? geen idee.
Daarna is er nog vier keer een incasso gedaan. Maar nooit een brief ontvangen. Vreemd ook dat het saldo niet is aangezuiverd met de daarna gedane incasso’s. Gelijk dezelfde dag een brief van het incassobureau. Of ik nog even 82 euro (10,- en incassokosten) wil dokken want anders is het niet te best. Te gek voor woorden, deze gang van zaken.

Als ik mijn beklag doe, krijg ik het vriendelijke doch nietszeggend antwoord: “Dank u wel voor uw reactie van 21-12-2011. Wij vinden het vervelend voor u dat u niet tevreden bent over de afhandeling van de mislukte incasso.
Wij kunnen u hiermee helaas niet van dienst zijn”

Desired solution:

Deblokade van mijn kaart en gewoon een factuur van 10 euro, in plaats van deze inklauwerij van Intrum Justitia. Je zou bijna aan onderling gemaakte afspraken denken.