My complaint:

Na het opsturen van mijn defecte OV-chipkaart, 3 maal bellen voor een vervangende kaart, 1 aangetekende brief, 2 e-mails, wederom 4 keer bellen met de klantenservice OV-chipkaart heb ik nog steeds geen OV-chipkaart die werkt en is er nog steeds geen contact met mij gezocht. Iedere keer zeggen ze dat het wel 2 of 3 weken kan duren en als ik dan naar 4 weken weer bel/e-mail of een brief stuur vertellen ze me precies het zelfde.
Tevens spreekt het personeel zeer slecht Nederlands, zijn ze niet vriendelijk en zijn ze niet bezig met een oplossing te zoeken.

Desired solution:

Een gepaste schadevergoeding van alle tijd dat ik recht heb op vrij reizen en hier geen gebruik van heb kunnen maken. De schade loopt in de honderden euro's en de stress die erbij komt kijken is vele malen erger!