My complaint:

Het saldo klopt niet met de afgeschreven reismutaties. En natuurlijk is het saldo LAGER dan het zou moeten zijn…
Ik heb hier al de nodige e-mails over verstuurd.

Nadat ik een dom antwoord (standaardtekst die niet ingaat op mijn klacht) heb gekregen, heb ik opnieuw gereageerd, waarna ik een bevestigingsmail kreeg.
Nog geen tien minuten later krijg ik opnieuw een e-mail, waarin wordt uitgelegd dat hun eigen e-mailadres is opgeheven, “om de dienstverlening te optimaliseren”!!? Ik word verwezen naar een webformulier waarin eerst vele gegevens moeten worden ingevuld, voordat je opnieuw je tekst kwijt kan. Dit webformulier had ik voor mijn oorspronkelijke klacht al gebruikt!
Dit is het zoveelste bedrijf dat men een leger “service-verleners” inschakelt om de hele dag tekstjes te knippen en plakken, terwijl de klachten worden genegeerd.

Desired solution:

Correctie van het bedrag, en uitleg van de ontstane fout.
Ik heb hier al de nodige e-mails over verstuurd.