My complaint:

Ik werd vorige week door een medewerker van Intrum Justitia gebeld dat ik nog geen gehoor had gegeven aan een betaling aan hun: te weten €138,98. Ik wist niet eens waar ze het over had. Ze hadden op 10 juni een rekening gestuurd en ik had nog niet gereageer. Ik zei waar gaat het over. Over een betaling aan Translink system (wist niet eens wat dat was, bleek OV chip kaart te zijn) Ook daar heb ik nooit een rekening van gezien. Of ik maar even het bedrag wilde betalen, zonodig konden ze ook een betalingsregeling treffen!!!! Ik wist niet eens waarvoor en ze wilden ook geen kopie sturen. Ik zeg ja zo kun je iedereen wel bellen of ze geld willen overmaken, ik wil wel weten waarvoor.Ze stonden me ook niet echt vriendelijk te woord.Alsof ik een crimineel was. Nu was het in april zo dat ik automatisch opladen had geactiveerd maar er op dat moment niet geind kon worden via automatische incasso. Maar ook daar heb ik nooit een bericht van gehad van de OV chipkaart organisatie. Heb dat toen aan de balie van de NS met een medewerkster afgehandeld en kontant betaald. Hoe kan het dat ik van beide organisaties nooit bericht heb ontvangen dat er betaald moest worden. Heb inmiddels wel het geld betaald (heb er nu al spijt van)want ze dreigden ook al met een deurwaarder als ik niet voor 30 juni betaald had. Kreeg omdat ik om een rekening vroeg alleen een acceptgiro toegestuurd( ik wist anders niet eens waar ik het geld naar toe moest storten) Dat de brief niet was aangekomen lag niet aan hun, want hij was wel verstuurd!! Hoe kan ik bewijzen dat hij hier niet is aangekomen en ook dat ik niets van de OV chip heb gehoord dat er geen geld geincasseerd kon worden.Als je iets niet weet kun je toch ook niets betalen. Ik vond ook de medewerkers van Intrum Justitia niet erg aardig, ook slecht te verstaan. “Het is uw probleem en wij sturen u niet een kopie van de rekening, ik kan u een IDEAL mail sturen om te betalen”, maar ik wilde weten waarvoor ik moest betalen!
Maar dat deden ze niet, punt uit.

Desired solution:

Dat Translink eens zijn eigen administratie goed op orde krijgt, de klant erop attent maakt dat er niet geind kan worden dan kan ik er voor zorgen dat het opgelost word en dat er niet direkt een incassoburo ingeschakelt word. Ik lijk wel een wanbetaler op deze manier en dat ben ik echt niet. En ik hoop de incassokosten terug te krijgen