My complaint:

Wij hebben anderhalve week geleden een persoonlijke ov kaart ontvangen.
vervolgens 119 euro via ideal betaald en wilden de kaart direkt opwaarderen.
eenmaal aangekomen bij het oplaadpunt (c1000 te Stadskanaal)blijkt dat de kaart defect is.
contact opgenomen met het ov (10 ct per minuut), word er gezegd dat de kaart terug gestuurd moet worden en dat er vervolgens een nieuwe word opgestuurd….
duurt ongeveer 3 week!!!
dat word dus 3 week lang dagelijks zwaar betalen.
leuke bijkomstigheid;
zondags tegen 13.00 uur toch nog maar eens gebeld met het ov….
Daar werd gezegd dat de kaart met een beetje geluk alsnog gelezen kan worden,bij het servicepunt.
Dat kan op dat moment tot 15.00 alleen in…Assen!
Toch maar snel in de auto gestapt en naar Assen geredendaar eenmaal aangekomen blijkt dat”servicepunt”gesloten te zijn op zaterdag en zondag!
Mijn gedachte op dat moment:
“ze kunnen wat mij betreft daar bij het ov aan het gas!”
dus ook nog even 60 kilometer voor jan met de korte achternaam gereden…

Desired solution:

tijdelijke voorziening wegens het niet functioneren van de ov chipkaart.
vergoeding voor de vele telefoongesprekken van 10 ct per minuut.
vergoeding voor de gereden kilometers.