My complaint:

Eind mei 2012 heb ik mijn defecte ov chipkaart opgestuurd naar het bedrijf, om een nieuwe kaart aan te vragen. Binnen 2 a 3 weken zou ik een nieuwe kaart krijgen. Na een maand nog niets, dus gevraagd hoe het zat. Bedrijf kan mijn kaart nergens vinden en vraagt opnieuw mijn gegevens. Die geef ik door, waarna ik 3x weer gegevens door moet geven en ze ondertussen geen oplossing hebben. Ze vragen of ik een nieuw formulier in wil vullen om een kaart aan te vragen, wat ik doe. Ook dit vragen ze meerdere keren. Nu is het november en heb ik nog niets. Mijn saldo dat op de kaart staat heb ik niet terug en een nieuwe kaart heb ik ook niet. Er stond ook nog 40% korting op, waardoor ik dus al een half jaar zonder ov chip zit en zonder korting. Het kost me dus veel energie, maar ook veel geld….
Dit is toch geen service…?

Desired solution:

Saldo teruggestort, onkostenvergoeding voor een half jaar (4dgn per week) moeten reizen zonder ov chip en korting.
En gemeende excuses, maar dat zal wel moeilijk zijn..