My complaint:

ik heb bij AH gestort er valt niets te zien op mijn ov chipkaart (site)
Ik heb twee automatische afschrijvingen op de site, kan er niet eentje weghalen
helpdesk medewerkers weten het ook niet : ga eerst maar reizen dan komt het wellicht goed
Medewerkers geven aan dat zij ook vinden dat er wel erg veel fout gaat
de site barst van de fouten

Desired solution:

leg mij uit hoe e.e.a. werkt op mijn iq niveau
trek de dubbele automatische afschrijving in en maak er 1 van
ik wil graag het bedrag zien wat ik heb gestort bij AH