My complaint:

OV chipkaart tijdens vakantie gestolen. Duurt 2 maanden voordat er een nieuwe kaart is. In de tussentijd ruim € 100 aan reiskosten gemaakt. Vergoeding kan je naar fluiten, want je moet hier veel te veel tijd insteken willen ze iets vergoeden:
1. Formulier invullen op site
2. Formulier printen ondertekenen
3. Op alle treinkaartjes het referentienummer zetten
4. Formulier en treinkaartjes opsturen
5. Via je telefoonrekening bewijzen dat je een paar maal gebeld hebt om te vragen waar de nieuwe OV-chipkaart blijft.
6. Ja als 5 doet, wat komt er dan. Ik heb de moed opgegeven. Dit kan je toch geen klantenservice noemen.

Desired solution:

Ik wil alleen maar mijn frustratie kwijt. Al eerder slechte ervaringen opgedaan met dit bedrijf toen mij zoon ging studeren in het buitenland.