My complaint:

Een aantal weken geleden werd mijn kaart in eens niet meer gelezen. Ik ben naar loket gegaan en er kon hier nog niet eens een excuus van de medewerkster vanaf ivm dat mijn kaart niet meer gelezen werd. Ik moest maar een tijdelijke kortingskaart aanvragen en een nieuwe kaart aanvragen. Op dit formulier word aangegeven dat er een machtiging van 11 euro dient afgegeven te worden ivm nieuwe aanmaak voor de kaart. Er is verder helemaal geen breuk/beschadiging te zien op de kaart en zo kun je er op een ochtend mee reizen en 2 uur later kan hij ineens niet meer gelezen worden en moet je weer papieren kaartjes gaan kopen en wel maximaal 30 dagen wachten tot dat het bedrag dat op de kaart staat op je rekening teruggestort wordt. Daarnaast word er nog 11 euro afgeschreven voor een nieuwe kaart.

Desired solution:

Onterechte machtigingskosten mbt aanvraag nieuwe kaart vergoeden. Het is niet mijn schuld dat de kaart ineens niet meer gelezen word!