My complaint:

28 maart 2011 ontvang ik een brief van Intrum Justitia, wat blijkt, een openstaande vordering betreffende een bedrag van €50,- (+ €62,96 incassokosten).

Maar ik heb nooit een nota, betalingsherinnering oid gehad van Trans Link Systems ( OV Chipkaart). Dus gelijk gebeld met TLS en gevraagd hoe de vork in de steel zat, zegt de heer aan de telefoon heel relaxed; Ach meneer, dat zal wel een foutje van ons zijn. Maakt u zich geen zorgen!! (huh?) Hoor ik dit goed? Oké, dan maar Intrum Justitia bellen.
Daar krijg ik een vriendelijke dame aan de lijn en die belooft mij uit te zoeken hoe dit kan gebeuren en ik krijg een nieuwe brief met de uitslag van het interne onderzoek.

11-04-2011 ontvang ik een brief van OV Chipkaart, een kopie van een brief d.d. 14 juli 2010! Dat ik tot 3 weken na dagtekening de kans heb om het bedrag te voldoen, anders wordt er een incassobureau ingeschakeld.
Het vreemde is dat ik deze brief nooit heb ontvangen, maar ook geen herinnering, email, telefoontje oid ( en ze hebben al deze gegevens)
Inmiddels ook via internet bankieren uitgezocht hoe dit nou zit, blijkt dat er op 2 data €50,- is afgeschreven en 1 keer dit bedrag is gestorneerd. ( 2 x €50,- in 3 dagen tijd??? )

Ik krijg dus 9 maanden na dato een deurwaarder achter mij aan, terwijl ik geen afschrift kan ontvangen van OV Chipkaart, ik deze chipkaart al sinds juli 2010 niet gebruik ( een nieuwe kaart gehad voor mij NS kortingskaart) en ik nooit enige post heb mogen ontvangen.
En ik ben niet gek, als ik een brief ontvang waarin staat dat ik binnen 3 weken moet betalen of er een deurwaarder op mij af wordt gestuurd. Dan neem ik zeker even contact op of betaal ik de nota indien dit juist is.

Het stoort mij dat men van Trans Link Systems zo schandalig met klanten omgaat omdat men een unieke positie heeft, klanten kunnen immers niet anders dan kiezen voor de “OV Chipkaart”. Als iemand bereid is zich te committeren aan een organisatie, door automatische incasso te activeren, een kaart te nemen etc. Dan mag je toch wel enige service en klantvriendelijk verwachten?

Desired solution:

Ik zou graag benaderd willen worden door Trans Link Systems die enige zeggenschap heeft en duidelijkheid krijgen omtrent deze situatie. Een kans krijgen, incluis een normale nota, om een schuld te voldoen indien die terecht is. Als ik inderdaad dat bedrag verschuldigd ben, betaal ik deze natuurlijk. Maar een deurwaarder op iemand af sturen zonder een normale nota of herinnering te sturen? Dat vind ik niet normaal.