My complaint:

Geachte Radarteam,

Mijn naam is Martijn Coolen. Ik ben Student. Zoals de meeste studenten ben ook ik in het bezit van een OV-chipkaart.

Onlangs is mijn OV-chipkaart defect geraakt. Hoe dit precies gekomen is, kan ik niet zeggen. Er waren geen krassen of scheurtjes zichtbaar. Omdat ik toch van het openbaar vervoer gebruik moet maken, moest ik een vervangende kaart aanvragen. Daarvoor moest ik mijn eigen kaart opsturen. Van mijn kaart heb ik echter, voor ik deze opstuurde, een scan gemaakt (bijlage1). Gelukkig maar.

Na ongeveer 10 dagen was mijn nieuwe OV-chipkaart er. Mooi optijd. Op de site van de OV-chipkaart klantenservice staat dat je, als jouw kaart buiten jouw schuld om, kapot gegaan is, de kosten van €11,- voor de vervangende kaart terug kan vragen. Dit heb ik natuurlijk ook gedaan.

De klantenservice OV-chipkaart wilde mij dit bedrag niet terug geven. Zij waren van mening, dat de kaart door mijn eigen toedoen defect gegaan was. Ik heb beleefd gereageerd, dat dit onmogelijk het geval kon zijn. Daarop kreeg ik een mail terug met in de bijlage een scan van mijn kaart, waarop duidelijke breuken en krassen te zien waren (bijlage2). Schade, die ook niet tijdens het transport met de post kunnen zijn ontstaan, aangezien ik de kaart goed ingepakt had.

Feit blijft echter, dat de klantenservice OV-chipkaart mij wilde aandraaien dat ik schuld aan de defecte kaart was. Een geluk dat ik mijn kaart voor het opsturen ingescand had. Zo kon ik bewijzen, dat mijn kaart NIET door mijn toedoen kapot gegaan was.

Aangezien ik goed met het programma photoshop overweg kan, komt bij deze aanklacht nog bij dat ik er bijna 100% zeker van ben, dat de scan van de kaart die de klantenservice mij terugstuurde met dit programma bewerkt is en dat de krassen en breuken digitaal toegevoegd zijn.

Ik heb de klantenservice mijn scan van de kaart gemaild. De €11,- heb ik uiteindelijk terug gekregen.

Ik kan me voorstellen dat er een boel mensen zijn, die hun kaart niet voor het opsturen inscannen. Op internet is te lezen dat deze mensen met het zelfde probleem zitten als ik https://forum.www.trosradar.nl/viewtopic.php?f=41&t=132103). Zij kunnen het helaas niet oplossen.

Bijlage: mijn scan OV-chipkaart, scan kapotte OV-chipkaart(klantenservice), e-mailcontact tussen mij en de klantenservice OV-chipkaart

Desired solution:

Het probleem is voor mij, zoals in de klacht beschreven, opgelost. Ik denk echter dat dit probleem zich vaker voor doet en zich in die gevallen niet zo makkelijk laat oplossen