My complaint:

Donderdag 10-10-13 wilde ik inchecken in de bus waarbij het kastje niet reageerde. De chauffeur zei direct: uw kaart is defect. Ik vroeg hem het kastje te testen. Hij zei, dat er geen storing was. Ik vroeg toen bij een ander kastje nog eens te mogen proberen wat de chauffeur morrend toestond. Terwijl ik onderweg was, bleek bij de volgende passagier het kastje ook niet te reageren. De chauffeur moest ton wel resetten en inderdaad er was niks aan de hand met mijn kaart.
Hoe kan het dat kastjes niet werken, en toch geen storingmelding geven? Ik ben blij dat ik het niet zomaar accepteerde (en ruzie moest maken met de chauffeur), zodat me nu reiskosten en vervangkosten (en procedureellende) bespaard zijn gebleven!

Desired solution:

Perfect functioneren van de incheck kastjes,
Perfecte storing meldingen van de incheckkastjes,
Prima service gerichtheid van de chauffeur om het kastje te resetten ipv de klant op te zadelen met een zg defecte kaart.

Eigenlijk is de allerbeste oplossing± terugkeer van de strippenkaart!