My complaint:

Bij inchecken in de bus bleek mij OV-chipkaart defect, lokaal verkeer binnen Hengelo.
Controle op de site wijst uit dat er ruim voldoende saldo is, maar ook dat automatisch opladen zonder mijn opdracht of toestemming ineens blijkt uitgeschakeld.
Antwoorden van OV-chipkaart geven aan dat ik naar een OV-loket in Enschede zou moeten om mijn kaart te laten controleren.
Verdere regels uit het antwoord zijn rechtstreeks overgekopieerd van hun site. Aan een oplossing wordt dus niet gewerkt. Een verklaring over de oorzaken krijg ik ook niet.
Dit is (na mijn eerste kaart, die meteen al defect was en nooit gebruikt is) al de tweede defecte kaart, terwijl mijn bankpasjes vaker gebruikt worden en (nog) nooit problemen gaven. Na controle mag ik mijn pas misschien opsturen en dan krijg ik na 3 weken een vervangende pas. Ik moet mij dus maar 3 weken zien te redden en extra kosten maken.

Desired solution:

Klanten serieus nemen en ze bij problemen een oplossing bieden, in plaats van te verwijzen naar standaard regeltjes op internet die niets oplossen.