My complaint:

Op 14 augustus j.l. heb ik, omdat mijn NS- ov chipkaart defect was, mijn pas opgestuurd om deze te laten vervangen. Afgelopen vrijdag heb ik telefonisch contact gehad en er werd aangegeven dat de pas niet was binnengekomen en dat ik deze week nog maar eens contact moest opnemen. Jammer dat de klantenservice zo onvriendelijk en niet behulpzaam was. Het formulier voor een defecte kaart was ook al moeilijk om aan te vragen. (Kon alleen via de website opgevraagd worden en niet per post worden toegezonden.)Ik hoop snel een nieuwe kaart te ontvangen aangezien ik nu al 3 weken zonder zit, geen gebruik kan maken van de ov-chip tarieven in de bus en via een papieren kortingskaart kaartjes moet kopen via de automaat of loket.

Desired solution:

zo snel mogelijk een nieuwe OV chipkaart ter vervanging van de oude en een tegemoetkoming in de kosten van de bus die ik heb gemaakt.