My complaint:

Een jaarabonnement aangeschaft (a €980,=) om te reizen van Almere naar Amsterdam.
op 5 december bleek de kaart in ene defect?
Alle handelingen afgelopen naar NS om kaart uit te lezen. Terwijl ik dit product heb aangeschaft bij connexxion? . Nieuwe pas aangevraagd, formulier teruggekregen omdat de handtekening niet geplaatst was voor de automatische afschrijving van 11 euro, nee dat klopt want het is een defect die niet door mijn zoon veroorzaakt is maar door een ondegelijk product, toch het formulier maar ingevuld, je wil namelijk niet dat je zoon geweigerd wordt in de bus in Amsterdam. Let wel hij heeft een jaarabonnement! Nu is het 7 januari en er is nog steeds geen nieuwe pas?? Men zou bij OV uitzoeken waar de klacht ligt? Bij navraag blijkt dat de aanvraag niet is binnen gekomen? Raar want heb toch bericht gekregen dat niet alle gegevens waren ingevuld? Nu hebben ze wel een oplossing ze kunnen de kaart laten blokkeren een nieuwe produceren deze heb ik dan binnen 7 werkdagen in huis??? Echter moet hier dan wel weer 11 euro voor betaald worden? Dit wil ik niet ik ga niet voor een product waar bijna 1000 euro voor betaald is nog eens 11 euro betalen en dan heb ik het nog niet eens over de kosten die extra gemaakt zijn (bellen en reiskosten) Een nieuwe aanvraag opsturen kan ook niet want dan moet je namelijk de oude pas meesturen en deze hebben zij reeds in hun bezit. Moedeloos wordt je ervan. Met een oplossing komen ze niet en de afdeling die er overgaat gaat je met 5 werkdagen terugbellen. Dus geen pas, je kan niet reizen en dit duurt nu al vier weken. Een paspoort aanvragen duurt nog minder lang. Echt OV weg ermee!!! En dan die telefonistes ze verstaan je niet je kan hun moeilijk begrijpen en handelen gewoon hun voorgewerkte riedeltje af. Daar kom je geen steek verder mee. Afwachten maar weer! Maar dit moet toch anders kunnen!

Desired solution:

nieuwe pas zonder te betalen