My complaint:

Geachte Klanten Service OV-chipkaart,

Dit is een 2e keer dat een OV-chipkaart met de vervaldatum over 2 jaar aangeeft dat deze na al vervallen is. De eerste keer heb ik geen moeite gedaan om het bedrag te vorderen en een brief te sturen. Het is een complete waanzin dat U als organisatie afdwingt dat het alleen mogelijk is om te reizen op OV chipkaart. Maar daarnaast u geen lokale service kunt leveren om dit probleem op te lossen maar uw klant die u salaris mogelijk maakt op extra kosten drijft door nogmaals een product te leveren waar u niet garant voor kunt staan. Uw vertegenwoordiger van het NS loket vertelde ons dat dit probleem vaak voor komt en dat zij zich verbazen dat u er geen actie op onderneemt.
Ik zou graag antwoord van u willen hebben waarom het wel mogelijk is om de OV Kaart bij elk loket te kopen, deze medewerkers ook kunnen zien dat de kaart niet in orde maar vervolgens niet de service ter plaats kunnen leveren aan de consument.
Ik lees ook op het formulier dat u ook nog het lef heeft om administratie kosten in rekening te brengen bij de consument omdat u een WAN PRESTATIE levert? Ik zou mij doodschamen!

Desired solution:

U bent volgens het burgerlijk wetboek in gebreken.
Daarom eis ik om deze reden:
I. Uw oprechte excuus voor de voor uw vallen.
II. De waarde van de kaart
III. Het bedrag wat er op stond zonder enige vorm van administratie kosten binnen 20 werkdagen terug.
In afwachting van uw reactie.