My complaint:

Het studentenreisproduct is nog niet bruikbaar. We hebben een bevestiging dat de koppeling geslaagd is en het reisproduct is toegekend. Duo zegt dat we bij de klantenservice moeten zijn studentenreisproduct.nl. Hier is telefonisch contact geweest en schriftelijk een klacht ingediend, na 5 werkdagen (tevens schooldagen waar ik de treinkaartjes zelf moet bekostigen) krijg ik een mail waarin de klantenservice het volgende mailt: De oorzaak hiervan is dat de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) jou vooralsnog geen reisrecht heeft toegekend. Zo wijzen beide instanties de vinger naar elkaar, ik zit er tussenin, zonder dat er een oplossing komt.

Desired solution:

Als het studentenreisproduct werkt na het weekend, zodat ik geen geld meer hoef te lenen om op school te komen.