My complaint:

Mijn Ov-studentenkaart brak is gebroken. Ik heb dit meteen aangegeven bij de ov klantenservice en heb een nieuwe aangevraagd, echter duurt het 3 tot 4 weken voor dat deze geleverd wordt, ik moet dus 3 tot 4 weken zelf betalen terwijl ik er niks aan kon doen dat hij was gebroken waarschijnlijk kwam dit namelijk door de kou. Bij de klantenservice hebben ze mee ook niet goed geholpen want ze wisten niet eens of ik mijn boete (die ik tijdens de reis kreeg, omdat mijn ov was gebroken)kon declareren en ik moest maar op de site kijken.

Desired solution:

Ik vindt dat ze de reiskosten in de tijd van kapot gaan en een nieuwe ov, moeten vergoeden! En eventuele boetes tijdens reis waarbij dit defect is opgetreden vergoeden.