My complaint:

Mijn anonieme ov chipkaart was verlopen en ik kon hier niet meer op reizen. Er stond nog €7,- op. Ik heb de kaart opgestuurd met de vraag het resterende saldo terug te storten op mijn rekening. Tot mijn verbazing kreeg ik een brief terug dat dat het meer dan een jaar was dat mijn kaart verlopen was en dat daarom mijn kaart + saldo vernietigd was. Ik werd erop gewezen dat dit in de algemene voorwaarden stond.

Desired solution:

Mijn saldo wil ik graag terug