My complaint:

De kaart van mijn zoon deed enkele weken geleden ineens niets meer. goed voor gezorgd, geen beschadigingen. Na telefonisch contact met de klantenservice werden we niet goed geinformeerd en van het kastje naar de muur gestuurd. Alsof er ongeschoolde mensen achter de telefoon zitten met als enige opdracht: zie van de beller af te komen, hoe maakt niet uit.
Kaart opgestuurd met ingevuld formulier. Max drie weken voordat de nieuwe kaart er zou zijn. Drie weken later gebeld, nee kwam echt eind van de week of begin volgende week, nog een week later: was in productie. Na vier weken en drie dagen kaart ontvangen. Niets over declaratie als informatie natuurlijk. Site geraadpleegd. Declaratie formulie niet te vinden. Voor de 6e keer klantenservice gebeld, verkeerde info. 7e keer gebeld, declaratieformulier staat op studentenovkaart.nl. Zoon formulier ingevuld, lange tijd ermee bezig. Alle kaartjes dienen voorzien te worden van registratie en bsn nummer. Wat een werk niet normaal. Nu maar hopen dat hij nog wat geld terug krijgt. Kan drie weken duren voor besluit komt dan nog zes weken voordat eventueel geld retour komt. Het is tenslotte je eigen geld wat op die kaart staat en zij besluiten daarover. Je moet hun administratie doen en hun klantenservice veelvuldig raadplegen met alle kosten van dien.
Hoe kan een student deze kosten voorschieten en hoe is het mogelijk dat het maanden kan duren voordat je je geld terug hebt? In een woord schandalig!

Desired solution:

Als bij een defect aan de kaart, zonder dat je daar zelf schuld aan hebt, een (tijdelijke) kaart krijgt die je kunt gebruiken. Of binnen veel snellere tijd een vervangende kaart en binnen redelijke tijd je geld retour op je rekening.