My complaint:

Ik ben in augustus afgestudeerd. Ik heb op tijd mijn studentenreisproduct stopgezet. Bij een ophaalautomaat heb ik op ‘ophalen bestelling’ gedrukt. Volgens de brief van DUO bevestig je hiermee het stopzetten. Bij mij is er inderdaad een studentenreisproduct stopgezet, ook is er echter een nieuw weekabonnement op mijn chipkaart geladen. Dit zag ik terwijl ik op de knop drukte (maar in de brief stond dat ik het zo moest doen) en later zag ik dat ook op het internet bij mijn transactie overzicht. Ik heb gebeld naar DUO, maar de man van DUO zei dat hij niets voor mij kon doen en van hem moest ik naar een OV-bedrijf. Daar konden ze mij echter niet helpen. Toen ik naar het 0900 0980 nummer belde, kreeg ik allereerst een erg onvriendelijke jongeman aan de telefoon die niet geloofde dat er een nieuw reisproduct was geladen, terwijl ik dat bij mijn transactie overzicht toch echt zie. Bovendien zei hij dat het mijn schuld was, omdat ik in 2010 (!) een studentenreisproduct niet had stopgezet. Ik wist niet eens dat studenten dat moesten en heb daar ook nooit iets over gehord. Dezelfde jongeman noemde de stopzetlijn. Ik heb vervolgens de stopzetlijn gebeld en hoop nu dat het goed is gegaan. Ik durf nu niet te reizen met mijn OV chipkaart, omdat ik niet het risico wil lopen om een boete te krijgen. Ik hoop dat ik snel bericht krijg om opnieuw naar een ophaalautomaat te gaan om het stopzetten te bevestigen en dat er dan niets nieuws op mijn kaart geladen wordt.

Desired solution:

Ik wil graag dat de weekabonnementkorting van mijn OV chipkaart wordt gehaald, zodat ik er mee kan reizen. Bovendien zou ik de gesprekskosten (in totaal a 37 minuten) graag terug willen hebben. Dat is meer dan E10,-. Het is de fout van DUO (denk ik) dat ze een week abonnement vrij reizen op mijn kaart hebben geladen, dus daar hoef ik niet voor te betalen. Ik heb er al veel tijd en moeite in moeten stoppen.