My complaint:

Ik heb voor de 2e keer geconstateerd dat er automatisch saldo opgeladen wordt als mijn tegoed bij het inchecken onder de 20 euro komt. Dit bevreemd mij zeer, aangezien bij het uitchecken na een korte reis van 4,50 er weer genoeg saldo opstaat. Gisteren ging ik weg met een saldo van ruim 30 euro en kwam terug met een saldo van 40 euro, want er was alweer 20 euro bijgestort. Zo kost een kort reisje dus altijd 20 euro van mijn bankrekening en dat is niet de bedoeling.

Desired solution:

Pas automatisch saldo opladen als bij het uitchecken blijkt dat het saldo onder de 20 euro is.